Basis of aanvullend? - Samen Digitaal innoveren (SDI)

Gemeenschappelijk waar het kan, lokaal waar het moet.

Het beheerteam van SDI werkt voor alle aangesloten bibliotheken. Werkzaamheden in het belang van dat collectief — generieke instellingen, landelijke koppelingen, gedeelde rapportages — vallen onder de basisdienstverlening en worden gedekt door de gezamenlijke bijdrage van de leden.

Werkzaamheden die specifiek zijn voor één bibliotheek vallen daarbuiten en worden apart verrekend. Zo blijft de verdeling eerlijk: bibliotheken betalen naar de hoeveelheid werk die ze bij SDI neerleggen, en het beheerteam houdt ruimte voor verbeteringen die alle leden vooruithelpen.

Wat valt waaronder

De vuistregel: raakt het verzoek meerdere bibliotheken, of is het specifiek voor één?

Inbegrepen	Op uurbasis
Basisdienstverlening	Aanvullende dienstverlening
Gedekt door de collectieve bijdrage van de leden.	Specifiek voor één bibliotheek — apart gefactureerd.
Dagelijkse controles en het oplossen van generieke storingen in het GBS Beheer van generieke systeeminstellingen en -parameters (materiaalsoorten, statistische categorieën, collectieclusters, bestel-/rouleer-/saneermethoden) Uitvoeren en controleren van landelijke interfaces (KB, NBD Biblion, medioEurope) Servicedesk voor key users via TOPdesk en telefoon Testen en uitrollen van nieuwe Wise-releases, inclusief informeren van bibliotheken Beschikbaar stellen van een testomgeving voor gebruikerstesten Standaard GBS-trainingen (beginners/gevorderden) en kennissessies bij updates en releases Maandelijks contributieproces en deurwaarderbestanden Gemeenschappelijke rapportages (leners, bezit, uitleenstatistieken, WSOB, jaarverantwoording) en documentatie Inrichting en onderhoud van landelijke huisstijl en gastlenen Handleidingen, e-learning en naslagwerken via Bibliotheekwijzer.nl Overleg met leden: beleidsoverleg directeuren, gebruikersoverleg key users, jaarlijks accountgesprek Afstemming met OCLC en ketenpartners	Maatwerkteksten of afwijkende opmaak/vormgeving in berichten Maatwerkrapportages op verzoek van één bibliotheek Specifieke koppelingen met systemen binnen één bibliotheek Maatwerktrainingen, of trainingen buiten de standaardplanning Begeleiding bij fusies, verhuizingen of bibliotheekinterne projecten Herstelwerkzaamheden na gebruikershandelingen of lokale maatwerkingrepen CSS-aanpassingen in de catalogus of Mijn Bibliotheek Inrichting van abonnementen en reglementen Uitgebreid uitzoekwerk en overige wijzigingen of vragen specifiek voor één bibliotheek Niet uitputtend — twijfel je, overleg dan met SDI-beheer.

Tarief & facturatie

€ 93,50 per uur (exclusief BTW)*

De bestede tijd wordt per ticket geregistreerd in TOPdesk en elk kwartaal doorbelast tegen dit tarief.

Aanvullende dienstverlening wordt op uurbasis gefactureerd, per kwartaal, op basis van de daadwerkelijk bestede tijd.

< 4 uur	≥ 4 uur
Geen aparte goedkeuring nodig, het indienen van het verzoek geldt als akkoord.	Verwachte inzet wordt vooraf afgestemd; we vragen goedkeuring bij de key user. Geen offerte, wel een inschatting, de daadwerkelijk bestede uren worden doorberekend.

* Tarief 2026

Hoe verloopt het in de praktijk

Van melding tot factuur, in drie stappen.

01	02	03
Ontvangst & beoordeling	Terugkoppeling	Uitvoering & facturatie
Het verzoek komt binnen via TOPdesk. De beheerder beoordeelt of het onder basis- of aanvullende dienstverlening valt.	Bij aanvullende dienstverlening krijgt het ticket die status. Dit kan ook later blijken, tijdens de behandeling.	De bestede tijd wordt geregistreerd en per kwartaal gefactureerd.

Grijs gebied? Niet elk verzoek past direct in een van de twee categorieën — dat hoort bij de praktijk. Overleg bij twijfel met SDI-beheer; bij onduidelijkheid beslist de teamleider functioneel beheer samen met de directie van SDI.

Vragen over deze werkwijze?

Neem contact op met Ruud de Rooij.